ड्रिप प्राइसिंग व डार्क पैटर्न्स को समझें, और ऑनलाइन शॉपिंग में अतिरिक्त भुगतान से बचें

आपने यह अक्सर देखा होगा कि ऑनलाइन शॉपिंग  प्लेटफ़ॉर्मों पर, शुरू में कम आधार मूल्य प्रदर्शित किया जाता है और फिर, शॉपिंग प्रक्रिया के दौरान, ये प्लेटफ़ॉर्म धीरे-धीरे अतिरिक्त शुल्क लगाते हैं, जिससे संभावित रूप से छिपे हुए शुल्कों के साथ ये कीमतें उपभोक्ताओं को आश्चर्यचकित करती हैं। इस प्रकार की तकनीक को 'ड्रिप प्राइसिंग' (drip pricing) कहा जाता है। इसके अलावा, ऑनलाइन खरीदारों को खरीदारी करने या जानकारी साझा करने  हेतु प्रेरित करने के लिए इन प्लेटफ़ॉर्मों द्वारा एक अन्य तकनीक, 'डार्क पैटर्न' का उपयोग किया जाता है, जिसके तहत, इन प्लेटफ़ॉर्मों  पर भ्रामक डिज़ाइन तत्व  देखने को मिलते हैं। इसमें छिपे हुए शुल्क, उलटी गिनती टाइमर और सदस्यता जाल शामिल हो सकते हैं। तो आइए, आज 'विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस' (World Consumer Rights Day) के इस अवसर पर, ड्रिप प्राइसिंग और और इसकी कार्यप्रणाली के बारे में विस्तार से जानते हैं और भारत में इस प्रकार की प्राइसिंग या मूल्य निर्धारण के कुछ उदाहरणों के बारे में समझते हैं। आगे, हम यह समझने का प्रयास करेंगे कि कैसे ऑनलाइन कंपनियां छिपे हुए शुल्क वसूलने के लिए मानव मनोविज्ञान का फ़ायदा उठाती हैं। इसके साथ ही, हम ऑनलाइन शॉपिंग में भारतीयों के सामने आने वाले कुछ सामान्य डार्क पैटर्न के बारे में जानेंगे। अंत में, हम यह समझेंगे कि इस प्रकार के ऑनलाइन धोखे का कैसे पता लगाया जाए और उनसे कैसे बचा जाए।

ड्रिप प्राइसिंग क्या है और यह कैसे काम करती है ?

ड्रिप प्राइसिंग, एक मूल्य निर्धारण तकनीक है जिसमें कंपनियां किसी उत्पाद की कीमत के केवल एक हिस्से का विज्ञापन करती हैं जबकि अन्य शुल्कों को बाद में, जब ग्राहक खरीदारी प्रक्रिया से गुज़रता है, दिखाती हैं। ड्रिप प्राइसिंग में शुरू में कुछ अपरिहार्य शुल्कों को जैसे कि बुकिंग, सेवा, रिसॉर्ट, या क्रेडिट कार्ड शुल्क, स्थानीय होटल कर, या इंटरनेट एक्सेस या किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग करने के लिए आवश्यक कुछ शुल्कों को रोक लिया जाता है। इन अतिरिक्त और अक्सर अनिवार्य लागतों का खुलासा विक्रेता द्वारा एक-एक करके किया जाता है। ड्रिप प्राइसिंग का उपयोग आमतौर पर आतिथ्य और यात्रा बाजारों के साथ-साथ अन्य ऑनलाइन भुगतानों के लिए भी किया जाता है। कंपनियां किसी ग्राहक को खरीदारी प्रक्रिया शुरू करने के लिए लुभाने हेतु मूल्य-गिरावट दृष्टिकोण का उपयोग करती हैं, और अंतिम बिंदु पर अतिरिक्त शुल्क दिखाती हैं, जिससे अंतिम बिंदु पर ग्राहक अतिरिक्त लागतों का पता चलने के बाद अपनी खोज को फिर से शुरू नहीं करना चाहते। हालांकि इससे उपभोक्ता निराशाजनक और बाद में ऐड-ऑन द्वारा ठगा हुआ महसूस कर सकते हैं।

भारत में ड्रिप प्राइसिंग के उदाहरण:

ड्रिप प्राइसिंग तकनीक, अक्सर आतिथ्य उद्योग से जुड़ी होती है। उदाहरण के लिए,   हवाई जहाज़ों के लिए टिकट बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म,  शुरू में सीट की कीमत   दिखते हैं लेकिन सामान शुल्क, सीट चयन शुल्क, कर और अन्य लागतों को शामिल नहीं  करते हैं। इसी तरह होटल  की वेबसाइटें, कमरे का मूल्य तो दिखाती हैं, लेकिन इसमें स्थानीय कर, रिज़ॉर्ट शुल्क, जिम, पूल, या स्पा तक पहुंच जैसी सेवाओं की लागत शामिल नहीं करती हैं। इन अतिरिक्त सेवाओं के लिए ऐड-ऑन शुल्क ग्राहक को झटका दे सकते हैं। अधिकतर कंपनियां उन उत्पादों के लिए ड्रिप प्राइसिंग का उपयोग करती हैं, जिन्हें भारी कीमत प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि उपभोक्ता इस प्रकार की वस्तुओं के लिए सर्वोत्तम मूल्य पर खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं। इससे कंपनियां न्यूनतम संभव कीमत दिखाती हैं, भले ही यह वह कीमत नहीं है जो उपभोक्ता अंततः भुगतान करेगा।

छिपे हुए शुल्क वसूलने के लिए ऑनलाइन कंपनियां मानव मनोविज्ञान का लाभ कैसे उठाती हैं:

छिपे हुए शुल्क, आम तौर पर ऑनलाइन खरीदारी करते समय अंतिम चरण पर आपके सामने आने वाले शुल्क हैं। जब ग्राहक तुलनात्मक खरीदारी कर लेते हैं, तो खरीदारी पूरी करने में संभावित अंतिम बाधा के रूप में आश्चर्यजनक शुल्क दिखाई देते हैं। जब उपभोक्ता, किसी वस्तु को खरीदना चाहते हैं तो इसके बारे में खोजते हैं, वे विकल्पों का मूल्यांकन करते हैं, और फिर वे अपने चुने हुए विकल्प की खरीदारी करते हैं। यह एक  मनोवैज्ञानिक तथ्य है कि जब वे इसे अपने कार्ट में जोड़ते हैं तो चेकआउट करने से पहले ही वे मूल रूप से इसे अपने मस्तिष्क में पहले ही खरीद चुके होते हैं। उस समय तक, वे उस वस्तु के प्रति प्रतिबद्ध हो चुके होते हैं। इसलिए जब अंतिम चरण में, उनके सामने अतिरिक्त शुल्क आते हैं, तो वह वे उस पूरी प्रक्रिया से दोबारा नहीं गुज़रना चाहते और इसके लिए भुगतान कर देते हैं। कंपनियां ग्राहकों के इस मनोविज्ञान और प्रतिबद्धता का फ़ायदा उठाती हैं।

ऑनलाइन शॉपिंग में डार्क पैटर्न:

ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्मों द्वारा उपयोग की जाने वाली जोड़-तोड़ प्रथाओं को भारत सरकार द्वारा डार्क पैटर्न का नाम दिया गया है। सर्वेक्षण संस्था 'लोकलसर्कल्स' (LocalCircles) द्वारा भारत भर में  45,000 से अधिक ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं  के साथ एक राष्ट्रव्यापी सर्वेक्षण किया गया। इस सर्वेक्षण के निष्कर्ष में डार्क पैटर्न की व्यापकता पर प्रकाश डाला गया है:

छिपे हुए शुल्क (Hidden Charges): आधे से अधिक (52%) उत्तरदाताओं ने लेनदेन से जुड़े छिपे हुए शुल्क के बारे में बताया, जिसका पहले खुलासा नहीं किया गया लेकिन बाद में इन्हें मूल शुल्क में जोड़कर काटा जाता है। 

सदस्यता जाल (Subscription Traps):  उसी सर्वेक्षण में आश्चर्यजनक रूप से 67% उपयोगकर्ताओं ने बताया की उनको को यू पी आई भुगतान के लिए लिंक किए गए अपने बैंक खातों को हटाने या डीलिंक करने में कठिनाई का सामना करना पड़ा, जो एक "सदस्यता जाल" रणनीति है। आर बी आई (RBI) द्वारा सुरक्षा उपाय किए जाने के बावजूद यह जारी है। 

 बेट -एंड-स्विच (Bait and Switch): कुछ ऑनलाइन भुगतान प्लेटफ़ॉर्मों पर देखा गया एक और डार्क पैटर्न,  बेट एंड स्विच है, जिसके तहत, उपयोगकर्ताओं को अतिरिक्त लेनदेन करने या वॉलेट में अधिक पैसे जोड़ने के लिए कैशबैक योजना की पेशकश की जाती है, लेकिन कभी भी प्रोत्साहन राशि का भुगतान नहीं किया जाता है। 

बलकृत कार्रवाई (Forced Actions): जबकि यू पी आई लेनदेन मुफ़्त माना जाता है, 41% उत्तरदाताओं ने बताया कि उन्होंने बलकृत कार्रवाई दृष्टिकोण का अनुभव किया है जहां या तो ऑनलाइन वॉलेट में एक निश्चित राशि तक उनके फंड को अवरुद्ध कर दिया गया या उन्हें वॉलेट भुगतान सेवा का उपयोग करने के लिए अपनी संपर्क सूची साझा करने के लिए मजबूर किया गया।

डार्क पैटर्न का पता कैसे लगाएं और उनसे कैसे बचें:

डार्क पैटर्न के खिलाफ़ सबसे अच्छा बचाव जागरूकता है। आप निम्नलिखित तरीकों से डार्क पैटर्न से अपनी सुरक्षा कर सकते हैं:

• गति धीमी करें: यदि कोई वेबसाइट चाहती है कि आप स्टॉक चेतावनियों की वजह से   हड़बड़ाहट या जल्दबाज़ी में निर्णय लें, तो ऐसा न करें। पृष्ठ को रेफ़्रेश करें और सुनिश्चित करें कि यह वास्तविक है।
• नियम और शर्तों को पढ़ें: नि:शुल्क परीक्षण या सेवा के लिए साइन अप करने से पहले, नियम और शर्तों को पढ़ना सुनिश्चित करें, खासकर स्वतः-नवीनीकरण के बारे में।
•  अपनी कार्ट जांचें: चेक आउट करने से पहले, जांच लें कि क्या आपके कार्ट में कोई अवांछित वस्तु या सेवाएँ जोड़ी गई हैं।
• ब्राउज़र टूलों का उपयोग करें: विज्ञापन अवरोधक (ad blockers) जैसे कुछ ब्राउज़र टूलों का प्रयोग करें  जो विज्ञापनों या अप्रासंगिक पॉप-अप जैसे कुछ गुप्त डार्क  पैटर्नों  को रोकने में सहायता करते हैं।

संदर्भ: 

https://tinyurl.com/4ptwz4na

https://tinyurl.com/y3w8u4yz

https://tinyurl.com/2vj5e2x5

https://tinyurl.com/ytzdjy7c

https://tinyurl.com/yum2tkx4

मुख्य चित्र स्रोत : flickr