आज भी कई व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण एवं आवश्यक है एस एम एस सेवा

आज जबकि व्हाट्सएप और अन्य आधुनिक संदेश सेवाओं के आगमन से एस एम एस (Short Message Service (SMS)) सेवा का उपयोग कम हो गया है, लेकिन आज भी अपने मोबाइल नंबर को सत्यापित करने, या बैंक आदि किसी भी निगम से संदेश प्राप्त करने के लिए एस एम एस ही एक महत्वपूर्ण माध्यम है। क्या आप जानते हैं कि एस एम एस एक टेक्स्ट मेसेजिंग सेवा है जिसके द्वारा मोबाइल उपकरणों के बीच छोटे टेक्स्ट संदेशों का आदान-प्रदान किया जाता है, जिसकी सीमा आमतौर पर 160 अक्षरों तक सीमित होती है। दूसरी ओर, एम एम एस अर्थात मल्टीमीडिया मेसेजिंग सेवा (Multimedia Messaging Service (MMS)), एक ऐसी तकनीक है जिसके द्वारा उपयोगकर्ताओं को छवियों, ऑडियो और वीडियो क्लिप जैसी मल्टीमीडिया सामग्री वाले वायरलेस संदेश भेजने और प्राप्त करने की अनुमति देती है, जो एस एम एस की क्षमताओं का विस्तार है। तो आइए, आज वर्तमान समय में व्यवसायों के लिए एस एम एस के महत्व के बारे में जानते हुए समझते हैं कि यह संचार और विपणन में कैसे महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। इसके साथ ही, हम एस एम एस और एम एम एस के बीच मुख्य अंतर पर कुछ प्रकाश डालेंगे। हम प्रमोशनल  या प्रचार संबंधी एस एम एस और इसके उद्देश्यों के बारे में भी जानेंगे और समझेंगे कि व्यवसाय ग्राहकों तक पहुंचने के लिए इसका उपयोग कैसे करते हैं। इसके अलावा, हम ट्रांज़ैक्शनल या लेन-देन संबंधी एस एम एस, इसके महत्व और यह कैसे आवश्यक अपडेट के लिए निर्बाध संचार सुनिश्चित करता है, के बारे में बात करेंगे। अंत में, हम भारत में लेन-देन और प्रमोशनल एस एम एस संदेश भेजने के नियमों के बारे में समझेंगे।
 

वर्तमान समय में व्यवसायों के लिए एस एम एस का महत्व:

• इंटरनेट की आवश्यकता नहीं: एस एम एस की सुविधा सेलुलर नेटवर्क द्वारा दी जाती है, यह हर जगह उपलब्ध है जहां इंटरनेट कनेक्शन है वहां भी, और उन जगहों पर भी, जहां नहीं हैं। उन क्षेत्रों में जहां इंटरनेट  कवरेज कम है या घरों और डेटा तक सीमित पहुंच वाले क्षेत्रों में, एस एम एस हमेशा अपने लक्ष्य तक पहुंचते हैं। 
• अत्यधिक वैयक्तिकृत: आप ईमेल की तुलना में टेक्स्टिंग में बहुत कम औपचारिक और अधिक व्यक्तिगत हो सकते हैं। इसके लिए अक्षरों की सीमा निश्चित होने के कारण विषय पंक्ति और परिचय की कोई आवश्यकता नहीं है; यह एक त्वरित, सीधा और अत्यधिक प्रभावी व्यक्तिगत संदेश है।
• तत्काल और ट्रैक करने योग्य परिणाम: एस एम एस प्लेटफ़ॉर्म सबसे तेज़ और सबसे ट्रैक करने योग्य एस एम एस टेक्स्ट सहभागिता की सुविधा प्रदान करते हैं। आप इंटरैक्टिव डैशबोर्ड पर बाउंस, जुड़ाव और प्रतिक्रियाएं तुरंत देख सकते हैं जो आपको पूर्ण नियंत्रण में रखती हैं। 
• कम कीमत: एस एम एस मार्केटिंग समाधान अविश्वसनीय रूप से किफ़ायती हैं, और इनमें चुनने के लिए विभिन्न प्रकार के मूल्य निर्धारण पैकेज़ उपलब्ध हैं। 
• खुली दरें और सहभागिता: ईमेल की तुलना में एस एम एस संदेशों पर खुली दर और जुड़ाव की संख्या आश्चर्यजनक है। एस एम एस मार्केटिंग के लिए औसत क्लिक-थ्रू दर 19.3% है, जबकि सभी ईमेल के लिए औसत क्लिक-थ्रू दर 4.2% है। टेक्स्ट संदेश विपणन अभियानों के लिए औसत खुली दर 98% है, जबकि ईमेल विपणन अभियानों के लिए 20% है। एस एम एस टेक्स्ट संदेशों की उत्तर दर भी 45% तक होती है, जो ईमेल और किसी भी अन्य प्रत्यक्ष विपणन संदेश प्लेटफ़ॉर्म से बहुत ज़्यादा है।
• त्वरित एवं प्रत्यक्ष: एस एम एस टेक्स्टिंग किसी भी अन्य मेसेजिंग प्लेटफॉर्म की तुलना में तेज़ और अधिक सटीक है। इसमें संदेश तत्काल भेजे जाते हैं-अनुमति देने के लिए अनुमति, फ़ायरवॉल (Firewall), या किसी अन्य सुरक्षा प्रोटोकॉल की प्रतीक्षा नहीं करनी पड़ती। वे अधिक सटीक भी हैं क्योंकि उन्हें ईमेल की तरह स्पैम फ़ोल्डर में नहीं भेजा जाता है या अस्वीकार नहीं किया जाता है। 
• लचीलापन और एकीकरण: एस एम एस टेक्स्टिंग लचीली और अनुकूलनीय है और इसे किसी भी मार्केटिंग अभियान के साथ एकीकृत किया जा सकता है। 
   

एस एम एस और एम एम एस संदेश के बीच अंतर:

एस एम एस का अर्थ लघु संदेश सेवा है। इसमें केवल टेक्स्ट होता है, कोई दृश्य सामग्री नहीं है, और प्रत्येक संदेश की वर्ण सीमा 160 है। एस एम एस सेवा 1992 से मौजूद है और वर्तमान में यह सबसे व्यापक रूप से इस्तेमाल किया जाने वाला संचार विकल्प है, दुनिया भर में 5 अरब से अधिक लोग हर दिन एस एम एस भेजते और प्राप्त करते हैं। व्हाट्सएप, फ़ेसबुक मेसेंजर और वीचैट जैसे लोकप्रिय मेसेंजर ऐप के विपरीत, जो वाईफाई या मोबाइल इंटरनेट कनेक्शन का उपयोग करते हैं, एस एम एस मोबाइल नेटवर्क कनेक्शन के माध्यम से काम करता है।

एम एम एस मल्टीमीडिया मेसेजिंग सर्विस का संक्षिप्त रूप है। एस एम एस के विपरीत, एम एम एस संदेशों में फ़ोटो, वीडियो, ऑडियो और जी आई एफ़ (GIF) जैसी सामग्री शामिल हो सकती है। एम एम एस आपको टेक्स्ट भेजने में भी सक्षम बनाता है - प्रति संदेश 1,600 अक्षरों तक। आमतौर पर, एम एम एस में 500 केबी तक डेटा शामिल हो सकता है, जो 30 सेकंड तक के छोटे वीडियो या ऑडियो क्लिप के लिए पर्याप्त है।
 

प्रमोशनल एस एम एस:

प्रमोशनल एस एम एस का उपयोग व्यवसायों के प्रचार के लिए किया जाता है। जब व्यवसाय नए सौदों, ऑफ़र या छूट का प्रचार करते हैं, तो ये संभावित ग्राहकों को सूचित रखने का सर्वश्रेष्ठ माध्यम हैं। प्रमुख प्रचार अभियानों में सही संदेश और आवृत्ति के साथ उपयोग किए जाने पर, व्यवसाय उच्च सहभागिता और प्रतिक्रिया दर के बारे में आश्वस्त हो सकते हैं। प्रतिक्रिया दरों की बात करें तो, एस एम एस का जवाब आमतौर पर 90 सेकंड के भीतर दिया जाता है जबकि ईमेल के लिए 90 मिनट के भीतर। मार्केटिंग टीमों के लिए, जो डिवाइस लॉन्च से पहले प्री-बुकिंग जैसे अभियान चलाती हैं, त्वरित ग्राहक कार्रवाई की आवश्यकता होती है, उनके उपयोग करने के लिए सबसे अच्छा माध्यम है।

ट्रांज़ैक्शनल एस एम एस: ट्रांज़ैक्शनल एस एम एस का उपयोग ग्राहकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले उत्पाद या सेवा के लिए समय-संवेदनशील जानकारी और अपडेट साझा करने के लिए किया जाता है। लेकिन कोई भी संदेश जो प्रकृति में प्रचारात्मक नहीं है, और एक लेन-देन संबंधी एस एम एस है, जिसमें कंपनी नीति अपडेट भी शामिल है, उसके ग्राहकों के संबंधों को   या सॉफ़्टवेयर डाउनटाइम जैसे अचानक अलर्ट को प्रभावित कर सकता है। ये संदेश आम तौर पर पूर्वनिर्धारित कुछ क्रियाओं के आधार पर ट्रिगर होते हैं और एस एम एस विक्रेता के डैशबोर्ड या सॉफ़्टवेयर के साथ एपीआई में कॉन्फ़िगर किए जाते हैं।

भारत में ट्रांज़ैक्शनल एस एम एस संदेश भेजने के नियम:

समय प्रतिबंध: लेनदेन संबंधी संदेश किसी भी समय भेजे जा सकते हैं।

डी एन डी नंबर: ये सन्देश डू नॉट डिस्टर्ब (Do Not Disturb (DND)) नंबर पर भेजे जा सकते हैं।

प्रेषक आई डी: यह छह अक्षरों वाली एक आई डी है जो ब्रांड नाम का प्रतिनिधित्व करती है।

सामग्री टेम्पलेट: लेन-देन संबंधी संदेशों को सामग्री टेम्पलेट के लिए पंजीकरण की आवश्यकता होती है।

भारत में प्रमोशनल एस एम एस संदेश भेजने के नियम:

समय प्रतिबंध: ये संदेश सोमवार से रविवार सुबह 9 बजे से रात 9 बजे के बीच ही भेजे जा सकते हैं।

डी एन डी नंबर: प्रचार संदेश डी एन डी नंबरों पर नहीं भेजे जा सकते हैं।

प्रेषक आई डी: 6 अंकों की प्रेषक आई डी में  पहला अक्षर ऑटो उपसर्ग (prefix) होता है, और अन्य  अक्षर   ग्राहक तय करता है।

सामग्री टेम्प्लेट: प्रचार संदेश टेम्प्लेट पंजीकृत करवाना अनिवार्य है।

ऑप्ट-आउट निर्देश: ग्राहकों को प्रमोशनल एस एम एस प्राप्त करने से रोकने या ऑप्ट-आउट करने का विकल्प प्रदान करना अनिवार्य है।

संदर्भ  

https://tinyurl.com/t4pu44u8

https://tinyurl.com/4ydhj7em

https://tinyurl.com/3849mxme

https://tinyurl.com/mv9vxcs

मुख्य चित्र स्रोत : flickr